S cílem usnadnit uživatelům používat naše webové stránky využíváme cookies. Kliknutím na tlačítko "OK" souhlasíte s použitím preferenčních, statistických i marketingových cookies pro nás i naše partnery. Funkční cookies jsou v rámci zachování funkčnosti webu používány po celou dobu procházení webem. Podrobné informace a nastavení ke cookies najdete zde.
Ok

E-mail: dialog@framorsus.cz


Často kladené otázky - FAQ
Často kladené otázky - FAQ
Dodání zboží
Jaká je doba dodání zboží?
Doba dodání se pohybuje podle typu dopravce 2-3 dny po objednání respektive připsání Vaší úhrady. Při objednání většího množství zboží, které přesahuje skladovou zásobu, se může doba dodání prodloužit. V tomto případě Vás budeme informovat.
Jak lze u vás stornovat objednávku?
Co nejdříve nás prosím kontaktujte - nejlépe e-mailem nebo pomocí komunikátoru v dolním rohu e-shopu. Pokud není objednávka odeslaná není žádný problém.
Lze zboží zaslat i do jiných zemí EU?
Aktuálně zboží zasíláme jen v rámci ČR. V případě objednávky na Slovensko, můžete objednat ve slovenské verzi e-shopu.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Na váš e-mail vám zašleme potvrzení o odeslání vaší objednávky. Následně je vaše objednávka zpracována a předána dopravci. V tomto okamžiku vám zasíláme emailem kód zásilky pro sledování u vámi zvoleného dopravce. V případě osobního odběru obdržíte navíc sms zprávu o termínu, kdy je zásilka připravena k vyzvednutí.
Za jak dlouho mi přepravce doručí objednávku?
Česká pošta, WEDO či Zásilkovna standardně doručují balíčky druhý pracovní den od převzetí. V jiném případě daná společnost zákazníka kontaktuje.
Zapomněl/a jsem na jednu knížku (či jiný produkt), lze ji přidat do objednávky?
Ano. Je nutné nás ale o tom neprodleně informovat, aby zásilka nebyla již předána dopravci. Pokud je zásilka již u dopravce, není možné obsah zásilky měnit. V tom případě je nutné vytvořit novou objednávku. Pokud nebyla objednávka ještě zpracována skladem, je možnost ji doplnit o jakýkoliv další produkt. Veškeré změny nám sdělte emailem.
Mám dvě nebo více objednávek. Je možné je sloučit a zaslat najednou?
Ano, je to možné. Je nutné nás ale o tomto faktu informovat obratem. Zásilka nesmí být ale již předána dopravci. V tom případě není možné objednávky slučovat.
Rád/a bych si objednal předplatné časopisů a zároveň knihu. Kdy mi bude zásilka dodána?
Pokud máte v objednávce společně knihu a předplatné k časopisům, zasíláme zásilku společně s čísly časopisu, až po jejich přijetí na sklad (po jejich vyjití v zahraničí). Pokud ale na knihu spěcháte, je lepší si ji objednat zvlášť a předplatné zvlášť. Knihu budeme expedovat obratem a časopisy, jakmile dorazí ze zahraničí.
Obdržím ke zboží fakturu?
Ke každé objednávce přikládáme tištěnou fakturu, kterou můžete použít v účetnictví.
Předplatné
Rád/a bych si objednal předplatné časopisů a zároveň knihu. Kdy mi bude zásilka dodána?
Pokud máte v objednávce společně knihu a předplatné k časopisům, zasíláme zásilku společně s čísly časopisu, až po jejich přijetí na sklad (po jejich vyjití v zahraničí). Pokud ale na knihu spěcháte, je lepší si ji objednat zvlášť a předplatné zvlášť. Knihu budeme expedovat obratem a časopisy, jakmile dorazí ze zahraničí.
Objednal jsem si předplatné časopisů, kdy mi dorazí?
Časopisy expedujeme Českou poštou, jakmile nám dorazí ze zahraničí. První číslo expedujeme obvykle na začátku října.
Chci si objednat předplatné až během školního roku, je to možné?
Ano, předplatné je možné si objednat v průběhu školního roku. Poslední objednávky přijímáme během měsíce dubna. Časopis/y obdržíte vždy, jak vyjde aktuální číslo (1-5). Již vyjitá čísla vám jsou zaslána zpětně.
Chci darovat předplatné časopisu, jak na to?
Stačí si objednat předplatné online a do poznámky uvést informaci o dárkovém poukazu. Je nutné také sdělit, na jaké jméno bude předplatné doručováno, pokud se jedná o tištěnou verzi.
Ostatní
Mám zájem o dárkový poukaz. Jak ho mohu obdržet?
Dárkové poukazy vystavujeme na částku po dohodě s Kupujícím a zasíláme elektronicky na email Kupujícího po úhradě.
Hodnota poukazu není předem určena. Poukaz platí po dobu platnosti, jak je uvedeno.

Vytvořeno systémem www.webareal.cz

MDE5MTB